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用心服务,我们在行动

点击数:梯阵 作者:qpm104 时间2018-06-17 10:51

  5月的一天,客户陈某某来到柜面要求办理生存转账授权业务。他说他已经一连收到平安公司好几条提示领钱的短消息,今天凑巧来平安公司附近办点事情,办完事情时间还充裕就想到来把钱领出来吧。

  柜员经过查询,发现保单的生存受益人为其孩子,孩子现在已经年满18周岁,需要生存受益人本人申请,并提供生存受益人的账户进行操作该业务。柜员将该情况告知客户陈某某,陈某某表示非常生气“钱是我出的,保险是我买的,凭什么钱就一定得转到小孩账户?再说,小孩现在在郑州上大学,平时根本不在家,这钱是没法领了!?”

  看此情形,柜员立马先安抚客户情绪,让客户先不要生气。再次帮客户讲解生存受益人的概念,这份保单的生存受益人是被保人,也就是陈某某的孩子。生存金的领取资格人是生存受益人,如果生存受益人未满18周岁,没有银行卡账号,可以由监护人代为领取生存金。受益人满18周岁后可以办理银行卡,必须由其本人申请。

  了解到生存受益人在外上学不经常在家,经查询客户本人手机下载有平安金管家APP,但是没有注册一账通。柜员现场帮助客户完成了一账通注册,并教会了客户如何在金管家查询保单信息,变更续期缴费账号,和生存金到期自动转账授权等一些常用业务的办理方法。这样客户就可以不用再跑腿就自助办理业务啦。客户学会之后就满意的离开了。

  用心服务每一位客户,是柜员的基本素质,以微笑面对每一位客户,认真聆听,耐心讲解,以优质服务为公司形象助力增彩!

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