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特殊时期好服务,客户称赞赢认可

点击数:黑龙江视窗 时间2020-02-28 12:40

  疫情当前,我们首当其冲的工作是扎实做好后援服务,帮助前线队伍快速适应新的线上办公节奏,而我做为一名柜员,也要用切实行动真正的为客户和展业伙伴的服务工作贡献力量!

  2月6日,我们的一位代理人老师的客户下发了健康函,因为处于特殊时期,代理人不方便面见客户。针对这一问题,公司推行了线上处理函件的方法,对于下发的函件可以通过手机端直接回销。但是因为这位老师年龄比较大,她对线上处理函件的流程并不是很清楚,这位老师特别着急,便向我发微信询问。我将健康函线上的处理流程,在行销哪个位置打开、如何回销、怎么让客户签名确认,一五一十地给老师耐心讲解了一遍,为了表达地更清楚,我在手机里截图、并且在图片上勾划重点,帮助她理解操作步骤。在成功地回销函件之后,这位老师来电向我表示谢意,老师表示当函件下发的时候,她很担心客户的保单因为函件无法回销而不能承保,多亏了公司强大的科技平台以及我们柜员的耐心指导,因为有我们的耐心细心作为他们强大的依靠,以后遇到函件再也不用着急啦。我们的柜员听到代理人老师的认可,心里十分感动。能为队伍解决难题、优质服务,是我们不变得追求。

  相信在当前的抗"疫"形式下,我们柜员有信心用热情优质的服务帮助前线队伍化解工作上的困难,助力他们适应当下工作环境。为我们的队伍带去专业的后援知识为客户带去更加优质的服务!

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  • 80后平安代理人,从泰国“
  • 再捐爱心款防控新冠肺炎
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