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贴心服务,创造价值

点击数:黑龙江视窗 时间2019-12-02 11:56

  近日,客服中心的柜员用细致入微、专业贴心的服务获得了客户的连连称赞,让客户感受到了平安的温暖。

  近日中午,客户程女士前来客服中心办理贷款业务,由于领取金额超过一万,但客户并未携带被保险人证件,暂无法通过柜面进行业务办理。看到客户露出焦急不安的表情,柜员先安抚了客户,然后查询系统发现客户之前注册有一帐通,并且为一账通高级权限,故柜员建议客户在一帐通官网上进行业务办理。柜员贴心的指导客户在一帐通上进行贷款业务的操作,并就其他相关业务进行简要介绍,在交流中柜员了解到原来是客户今天来是家里突发急事、非常着急用钱,因为被保人现在外地,本来已经不抱希望了,但是经过柜员的服务,顺利的完成了业务,办理完成后,客户非常感动,连声称赞。

  “优质的服务要用心”,为客户服务使我们的职责,让客户满意是我们的追求。多数情况下,客户对于业务办理的流程并不清晰明了,只有通过我们的贴心服务,多站在客户角度思考,才能够真正做到让客户足不出户的进行业务办理,从而更好的提升客户满意度!

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