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用心服务,便捷客户

点击数:黑龙江视窗 时间2019-08-29 15:23

服务,一直是我们柜员的基本技能;用心服务,一直是平安人寿每一位柜员的基础素养。只有让客户感受到我们的心意,才能让客户认可我们的服务。

近日,客户李先生在来到柜面办理业务,因天气不好,风雨交加,李先生一进门便一直打喷嚏。柜员见状,给李先生倒了一杯温水,李先生表示自己的老手机号码已经不再使用了,需要更改自己保单的手机号码。得知情况后,柜员先核实了李先生身份,之后引导李先生用新手机号码注册金管家APP,并进行了实名认证,最后成功更改了手机号码。柜员告诉李先生,金管家实名认证之后大部分业务都可以自助办理,我们给李先生查询了保单可以领取的生存金,但是此次李先生没有带被保人孩子的证件,柜员教了李先生操作方法,告知李先生之后回到家也可以办理生存金领取业务。李先生对于金管家的自助服务十分满意,表示以后足不出户就可以办理业务了。

客户的满意是我们的追求,客户对金管家的认可让我们感到开心,我们将继续努力以客户的需求为参照,用心服务,便捷客户。  

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