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极致服务暖人心

点击数:黑龙江视窗 作者:heluwq 时间2018-11-27 14:12

  作为客户服务工作者,工作核心就是给客户带来暖心的服务,让客户感受到亲人般的温暖和关怀。

  近日,柜面工作一如既往的正常进行,帮客户办理保全业务,讲解保单疑问,大家都在有条不紊地工作着。这时,一位衣着朴素的大爷来到柜面,表示要咨询保单。柜员连忙起身接待了这名客户。经询问得知,客户2008年购买了保单,一直都在持续交费。现在是想查询一下看看能领多少钱。柜员得知后,给客户推荐了平安金管家APP。

  经过客户的同意后,柜员指引客户下了金管家,然后协助客户完成注册,又耐心向客户讲解金管家的使用方法,告知客户金管家“保单服务”模块、“保单权益”能查询万能险收益,然后帮助客户做了查询。客户查询后表示对金管家的多功能、便捷性非常满意。接着,柜员又向客户讲解了金管家查询保单的各项功能,保全变更、自助理赔以及活动抽奖等等。

  客户了解之后表示非常满意,直夸柜员服务好,原本只想咨询一个问题,没想到平安柜员把所有问题都解决了,还让我抽奖,你们平安的服务就是好!

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