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温馨祝福,贴心服务

点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-12-27 15:42

  客服中心陈洲

  某日上午,客户李女士到门店办理理赔。柜员在接待客户查询资料时,发现客户正好当天生日,并向客户送上了生日祝福。

  在为客户办理业务期间,客户表示没有收到公司发送的祝福短信。柜员安慰客户有可能是公司还没来得及发送祝福,并告诉客户公司给她发放的有积分,可以在自己的金管家里进行兑换礼品。并且所兑换的礼品公司都提供免费邮寄。客户了解后非常高兴,急忙向柜员询问如何兑换。柜员便向客户详细讲解且演示了查询及兑换礼品的方法。客户表示回家自己就要仔细看一看里面的礼品并去兑换。为客户办理完成业务后,柜员为客户赠送了小礼品并再次送上生日祝福。客户满意的离开了柜台。

  无论通过锦囊提醒,或者公司为客户提供的礼品积分,都可以增进我们为客户提供服务的质量,让客户更满意我们的服务。

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