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金管家 创造优质客户体验

点击数:梯阵 作者:heluwq 时间2017-10-24 12:13

  一站式金融服务体验是我们一直在追求的高端服务理念,让我们的服务变得简单快捷,让客户真正能一次性办理所需业务,是提升客户体验的一大标准。

  近日客户党女士冒着阴雨匆匆忙忙的来到柜面,说要缴纳保费,不然保单明天就停效了。柜员见客户十分着急,立刻安抚客户情绪并请客户先坐下,再仔细询问客户情况。客户说前一段时间一直在国外,忘了保单要交费这个事情,而且业务员也联系不上她。前天刚回国就得知保单马上要失效了,但是因为原银行卡注销,现在不能自动转账,业务员又因为培训无法为其办理业务,业务员曾告知客户金管家可以自行变更,但是客户的手机号也换了,密码又忘记了,没办法只能请假跑到柜台来办理。柜员了解情况后立刻为客户办理了账号变更业务,并且及时联系督导为其及时扣款,不到10分钟的时间客户就收到了保费已成功缴纳的信息。而后柜员又为客户介绍了金管家APP的用途,客户觉得十分实用,能省自己很多时间,便要求柜员为其变更和找回了金管家的手机号和密码。业务成功办理完成,党女士十分满意,脸上也没有了刚来时的焦虑,连连称赞道:“没想到这么简单就完成了,平安服务真不错,而且还知道了这个软件,这一趟来的挺值的。”

  方便客户即高效服务,一次处理完客户所需,让客户能体验到平安的高科技一站式服务,是我们每个柜员努力的方向。

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